¡Aviso a expertos en ITIL®! Qué debes saber sobre la transición a Managing Professional de ITIL4

Este breve artículo va dirigido a aquellos que terminasteis el largo camino del esquema de certificación de ITIL® v3, que estáis al tanto de la nueva actualización y habéis comenzado a investigar y planear la transición al nuevo esquema de certificación de ITIL4, con el menor coste y esfuerzo posible (estaremos de acuerdo, que llegar a ITIL® EXPERT requirió de NO poco de ambos).

Para ello, AXELOS ha lanzado un curso puente “ITIL 4 Managing Professional Transition Qualification” de manera que los candidatos elegibles pueden obtener la designación de ITIL 4 Managing Professional a través de un único curso y un examen. Como se observa en la ilustración 1, la transición desde el itinerario anterior solo puede hacerse con este curso puente, es decir, una vez finalizado el periodo en el que estará vigente el módulo de transición (ITIL Managing Professional Transition), la única forma de actualizarse, será comenzar desde abajo (desde ITIL4 Foundation, como se observa en la ilustración 2) y completar los cursos de especialista de los nuevos itinerarios.

Ilustración 1: Actualización ITIL®EXPERT V3 integrada en el nuevo esquema certificación ITIL®4 MP Transition

Ilustración 2: Itinerarios del Esquema de Certificación de la nueva versión de ITIL®4

Para aquellos que llegado a este momento os preguntáis si cumplís los requisitos para acceder a este módulo de transición, os dejo la ilustración 3:

Ilustración 3: Curso puente y requisitos a cumplir por los candidatos elegibles

A continuación desarrollamos brevemente los siguientes contenidos del Módulo de Transición:

1. Objetivos de aprendizaje: Aspectos, conceptos clave y prácticas que los candidatos deben entender y aplicar de manera práctica para alcanzar la certificación.
2. Introducción al examen, porcentaje en peso de los objetivos de aprendizaje y dificultad de las cuestiones.

1.- Objetivos de aprendizaje del examen “Managing Professional (MP) Transition”.

1. Create, Deliver and Support (CDS): Está dirigido a profesionales de ITSM que gestionan la operación de productos y servicios digitales facilitados por TI, y que son responsables de la entrega de extremo a extremo de dichos servicios digitales.Este módulo cubre las actividades ‘centrales’ de gestión de servicios y expande el alcance actual de ITIL para cubrir la ‘creación’ de servicios. Este módulo se enfoca en la integración de diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y brindar soporte a productos y servicios habilitados por TI, al tiempo que cubre prácticas, métodos y herramientas de soporte.

4. Drive Stakeholder Value (DSV): Está dirigido a profesionales responsables de gestionar e integrar a las partes interesadas, aquellos que se centran en la experiencia del cliente, y aquellos que son responsables de fomentar las relaciones con socios y proveedores.Este módulo cubre todos los tipos de compromiso e interacción entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios. Se centra en la conversión de la demanda en valor a través de servicios habilitados por TI.El módulo cubre temas clave como el diseño de SLA, gestión de múltiples proveedores, comunicación, gestión de relaciones, diseño de CX y UX (Customer & User eXperience), customer journey mapping y más.
5. High Velocity IT (HVIT): Está dirigido a gerentes de TI y profesionales involucrados en servicios digitales o proyectos de transformación digital que trabajan en o para entornos de alta velocidad y/o rendimiento.Este módulo explora las formas en que las organizaciones digitales y los modelos operativos digitales funcionan en entornos de alta velocidad. Ayudará a las organizaciones en transformación a operar de manera similar a las organizaciones nativas digitales.Este módulo incluye el uso de prácticas de trabajo como Agile y Lean, y prácticas y tecnologías técnicas como Cloud, Automation y Automatic Testing, centrándose en la entrega rápida de productos y servicios para obtener el máximo valor.
6. Direct, Plan and Improve (DPI): Está dirigido a gerentes de todos los niveles involucrados en la configuración de la dirección y la estrategia o en el desarrollo de un equipo que mejora continuamente. Cubrirá elementos prácticos y estratégicos.Este módulo proporciona a las personas las habilidades prácticas necesarias para crear una organización de TI de “aprendizaje y mejora”, con una dirección estratégica sólida y efectiva.El módulo cubre la influencia y el impacto de las formas de trabajo ágiles, y cómo se pueden aprovechar para la ventaja de una organización.Proporcionará a los profesionales un método práctico y estratégico para planificar y brindar una mejora continua con la agilidad necesaria.
7. ITIL 4 Foundation proporciona los conceptos clave necesarios para entender la evolución del ciclo de vida de ITIL® v3 al sistema de valor del servicio (SVS) de ITIL®4.

2.- Introducción al examen “Managing Professional (MP) Transition”.

Los conocimientos adquiridos durante el curso de transición, serán evaluados durante 90 minutos (+25% idioma no nativo) en una prueba similar a la que ya nos hemos enfrentado en el anterior itinerario, con preguntas de aplicación práctica y cuatro opciones de respuesta.

En la lista siguiente podemos apreciar el peso en el examen de cada uno de los objetivos de aprendizaje

• Create, Deliver and Support (CDS) 20%
• Drive Stakeholder Value (DSV) 22,5%
• High Velocity IT (HVIT) 22,5%
• Direct, Plan and Improve (DPI) 20%
• ITIL 4 Foundation– 15%

La dificultad de las cuestiones se repartirá aproximadamente al 50% entre las preguntas complicadas de un examen de fundamentos y las preguntas moderadas en los exámenes intermedios de la anterior versión, con algunas variaciones en cuanto a dificultad por arriba y por debajo.

CONCLUSIONES

Todos los profesionales de la gestión del servicio que quieran actualizar tanto su certificación como sus habilidades para navegar en la nueva economía de los servicios digitales, tienen una oportunidad de hacerlo con un mínimo coste y esfuerzo.

Para ello, AXELOS ha lanzado la certificación MANAGING PROFESSIONAL (MP) TRANSITION, que facilita en un único CURSO+EXAMEN la evolución de Itil® Expert a la denominación Managing Professional (MP).

El periodo de vigencia de este examen de transición es de un año desde su lanzamiento. Aprovecha la oportunidad, no hacerlo significa que cualquier profesional de la gestión de servicios de la versión anterior, tendría que comenzar desde el principio (véase ilustración 2 más arriba en este post).

 Guillem Cortina, Consultor de formación y desarrollo de buenas prácticas y metodologías ágiles

Formación Próxima en:

Colegio Oficial deIngeniería Informática de la Comunitat Valenciana